martes, 22 de mayo de 2012

Nuestra propuesta de valor a la Administración: BPM para automatizar procesos públicos


En los últimos días hemos estado presentando a la Administración Publica Nacional nuestra propuesta de valor en el área de BPM, la misma esta constituida por una solución muy robusta basada en software libre de la empresa Statum denominada Apia, los servicios de levantamiento de información, modelado y racionalización de tramites de nuestros expertos y la generación de un piloto que modela algún proceso critico del ente publico al cual abordamos.
Dicha propuesta de valor pretende apoyar al Estado en la automatización de los procesos públicos de valor que requiere la prestación de servicios a la sociedad.
El Estado, incluye los ciudadanos, las tradiciones, el territorio y el poder, es decir, todas las instituciones que se constituyen a través de procesos recurrentes de participación; aquél debe crear las condiciones que permitan desarrollar, mantener y perpetuar la sociedad que le da origen. El Estado surge y tiene su razón de ser en los ciudadanos, y obtiene su legitimidad mediante las acciones de gobernanza que generan la gobernabilidad, que es el estado de equilibri que permite la ejecución de las políticas publicas.
El Estado se organiza por medio de la creación de instituciones, de organizaciones a las cuales se les asignan ciertos propósitos y que surgen de la voluntad de la sociedad civil para que se encarguen de satisfacer las necesidades colectivas ciudadanas y hacer efectivos los derechos de la ciudadanía.
De esta manera, resulta fácil comprender que toda ente que forma parte de la Administración pública tiene un papel o razón de ser, contenido en la ley o norma de creación. En esta norma se hallan contempladas, además de sus funciones, responsabilidades y objetivos, los diferentes productos y servicios que debe entregar a sus usuarios, ciudadanos o clientes.
La gama de productos o servicios que se ofrecen en las diferentes entidades estatales es muy variada, orientados a la satisfacción de intereses individuales y colectivos de los ciudadanos mediante propuestas de valor social.
Igualmente, los ciudadanos tienen derechos que pueden hacer efectivos a través de las entidades de la Administración pública, como son el derecho a un servicio público domiciliario, a la salud, a la educación, a la información; y en caso de sentirse vulnerado en algún derecho fundamental, solicitar ante las autoridades judiciales que se le tutele ese derecho.
Para acceder a los servicios que presta el Estado, con el fin de cumplir las obligaciones ciudadanas o hacer efectivo un derecho, el ciudadano o persona natural y las personas jurídicas, deben acercarse a la Administración pública para materializarlo. Por ello, resulta de gran importancia el momento del encuentro entre el Estado y la sociedad para lograr que el servicio o bien que se entregue esté precedido de la calidad y la oportunidad que demanda el usuario. Sólo a través de este momento las entidades públicas demuestran que su accionar responde a la voluntad del dueño de lo público, esto es, la voluntad del ciudadano al crearlas, directa o indirectamente (mediante la Constitución política o la ley).
Todos los servicios que presta el Estado pueden materializarse o hacerse efectivos a través de una serie de trámites que adelantan cada uno de los usuarios que lo requieren, acercándose a las entidades respectivas, previo el cumplimiento de unos requisitos para obtener el bien final.
La aplicación de tecnología BPM a estos procesos mediante nuestra propuesta de valor permite someter los procesos elegidos a un ciclo de calidad que modela, evalúa, ajusta y re diseña los tramites en función de las necesidades del entorno, las políticas publicas y los requerimientos de los ciudadanos, agregando un elemento de mucha importancia para la consolidación institucional como lo es la re utilización de tramites tipo como lo pueden ser los procesos de procura, puntos de cuenta, expediente electrónico, solicitudes de patentes y permisos y correspondencia entre otros y la adecuación de manera sencilla de los mismos dependiendo de los requerimientos de la propia administración, interesados?